[비즈니스 커뮤니케이션: 업무 실수 사과하기]
비즈니스 이메일에서 치명적인 실수를 발견하고 정정 메일을 보낼 때, 지나치게 감정적으로 사죄하거나 변명으로 일관하는 것은 아마추어 같습니다. 사과는 간결해야 하며, 후속 조치와 방지책이 핵심이 되어야 합니다.
Bad: "고객님, 정말 죄송합니다. 제가 어제 야근을 하느라 정신이 없어서 첨부파일을 빼먹고 보냈습니다. 제 불찰입니다. 부디 용서해 주십시오."
Good: "고객님, 앞서 보내드린 메일에 [견적서] 첨부파일이 누락되어 대단히 죄송합니다(사과). 해당 견적서를 본 메일에 재첨부하여 송부드립니다(조치). 향후 발송 전 크로스 체크를 철저히 하여 동일한 혼선이 없도록 주의하겠습니다(방지책). 업무에 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다."
프로의 사과는 '변명 없는 팩트 기반 사과' + '빠른 수정 조치' + '재발 방지 약속'의 3박자로 이루어집니다. 나의 개인적 사정(야근)은 상대방이 전혀 궁금해하지 않는 변명일 뿐입니다.