[비즈니스 커뮤니케이션: 동료에게 피드백 줄 때]
동료나 부하 직원의 결과물에 피드백을 줄 때, 무작정 단점만 지적하면 상대는 방어적이 되고, 칭찬만 하면 개선이 이루어지지 않습니다. 가장 효과적인 구조는 '샌드위치 피드백(Sandwich Feedback)'입니다.
Bad: "이 기획안, 2페이지 논리 비약이 심하네요. 통계 자료도 옛날 거고요. 다 고치세요."
Good: "김 대리, 타겟 고객을 명확하게 짚어낸 앞부분의 분석은 아주 훌륭합니다(빵/칭찬). 다만, 2페이지의 논리가 다소 비약적으로 느껴질 수 있는데, 이 부분을 뒷받침할 최신 통계 자료를 추가하면 훨씬 설득력이 높아질 것 같습니다(패티/개선점). 그래도 전체적인 구조가 꽉 잡혀 있어서 이 부분만 보완되면 아주 좋은 기획안이 되겠네요(빵/격려)."
칭찬으로 마음을 열고(빵), 핵심 개선점(패티)을 객관적으로 전달한 뒤, 다시 격려나 기대(빵)로 마무리하세요. 비판의 쓴맛을 칭찬의 부드러움으로 감싸는 기술입니다.